Kann ich meine Bestellung direkt an den Empfänger schicken?

Ja, kannst Du, mit der einzigen Ausnahme bei Kauf auf Rechnung (Klarna). Bei der Bestellung musst Du dann bei Rechnungsadresse den Haken bei eine andere Rechnungsadresse setzen, damit die Rechnung an Dich und nicht an den Beschenkten gesendet wird.

Wie kann ich ein Produkt aus meinem Warenkorb entfernen?

Im Warenkorb findest Du unter der Mengenangabe die Aktion ENTFERNEN. Einfach drauf klicken und schon ist der Artikel aus Deiner Liste gelöscht.

Kann ich mehre Produkte auf einmal bestellen?

Natürlich! Wähle das gewünschte Produkt aus, personalisiere es und füge es zum Warenkorb hinzu. Den Vorgang kannst Du mit beliebig vielen Artikeln wiederholen. Vergiss bitte nicht, deinen Warenkorb vor dem Bezahlen zu kontrollieren, um sicher zu gehen, dass alles so ist, wie Du es Dir vorgestellt hast.

Kann ich ein bestimmtes Lieferdatum auswählen?

Leider ist dies nicht möglich, unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage. Kleiner Tipp: bestelle lieber frühzeitig, da Du das Geschenk vielleicht noch schön verpacken möchtest.

Kann die Lieferzeit verkürzt werden?

Wenn es eilt, kannst du über DHL Express liefern lassen. Alle Geschenke, die vor 14 Uhr verpackt sind, gehen noch am gleichen Tag mit der Post raus. Da einige Produkte spezielle Fertigungszeiten haben, orientiere Dich bitte an den Produktinformationen. Zudem kannst Du mit Deinem Tracking-Link (siehe Kundenkonto) verfolgen, wo dein Paket ist.

Bietet Ihr eine Lieferung am selben Tag an?

Aufgrund der Personalisierung Deines Artikels ist dies logistisch nicht möglich, denn jedes Produkt wird individuell hergestellt. Wir kontrollieren Deine Daten und setzen Deine Wünsche in unserer Werkstatt persönlich um und das braucht ein wenig Zeit, damit wir Dir ein hervorragendes Ergebnis zusichern können.

Kann ich bei mehreren Produkten unterschiedliche Lieferadressen angeben?

Pro Bestellung kann nur eine Lieferadresse angegeben werden. Um die Produkte an verschiedene Adressen liefern zu lassen, gib Deine Bestellungen bitte separat auf.  

Ich möchte den Artikel mit einem Bild personalisieren, welches Dateiformat brauche ich?

Das Bild muss eine .jpg oder .png Datei sein mit mindestens der Bildgröße von XXX dpi / XXXmb / XX x XX mm / XX x XX cm. PDF-Dateien werden nicht unterstützt! Die .png Datei hat im Optimalfall einen transparenten Hintergrund. 

Bei der Individualisierung des gewünschten Artikels leiten wir Dich durch den gesamten Prozess und erklären Dir genau, was beachtet werden muss. Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns gerne! 

Kann ich ein eigenes Design oder Logo zur Personalisierung verwenden?

Bei den meisten Produkten ist dies möglich. Bitte schicke uns vor dem Bestellvorgang Dein Design/Logo samt der Info, welches Produkt damit bedruckt werden soll, per Mail. Wir prüfen die Umsetzbarkeit und melden uns so schnell wie möglich bei Dir.

Kann ich Sonderzeichen oder Emojis verwenden?

Bei den meisten Produkten ist dies möglich. Bitte schicke uns vor dem Bestellvorgang den gewünschten Text (inkl. Sonderzeichen/Emojis) samt der Info, welches Produkt damit bedruckt werden soll, per Mail. Wir prüfen die Umsetzbarkeit und melden uns so schnell wie möglich bei Dir.

Kann ich einen zusätzlichen Text hinzufügen?

Die maximale Anzahl der Zeichen wird Dir direkt beim Personalisieren vorgegeben. Ob mehr Zeichen möglich sind, müssen wir individuell prüfen, deshalb schicke uns vor dem Bestellvorgang den gewünschten Text samt der Info, welches Produkt damit bedruckt werden soll, per Mail.

Der Artikel, denn ich gerne bestellen möchte, ist ausverkauft. Was nun?

Melde Dich gerne zu unserem Newsletter an, dann erfährst Du direkt per Mail, sobald ein ausverkaufter Artikel wieder vorrätig ist.

Wo finde ich die Größe des Artikels?

Scrolle auf der Produktseite einfach weiter nach unten zur Beschreibung des Artikels. Dort findest du alle relevanten Informationen zum Produkt.

Kann ich ins Ausland verschicken?

Prinzipiell ja! Aufgrund eines erhöhten Aufwands benötigen Lieferungen ins Ausland allerdings 7 bis 14 Werktage. Bitte informiere Dich vorab, ob bei Lieferungen in das Land ggf. Zusatzkosten in Form von Zöllen oder Einfuhrsteuern anfallen, die von Dir selbst zu tragen sind. 

Sind eure Produkte auf Lager?

Alle Artikel sind im Lager vorrätig, sofern auf der Produktseite keine spezifischen Angaben zu finden sind. 

Ich habe Probleme bei der Zahlung, was nun?

Schreibe uns bitte, wir helfen Dir gerne weiter!

Kann ich Änderungen an meiner Rechnung vornehmen?

Leider ist nach Deiner Bestellung keine Änderung mehr möglich.

Liegt eine Rechnung im Paket bei?

Im Paket ist nur der Lieferschein, die Rechnung und alle Informationen rund um die Bestellung bekommst Du per Mail und findest Du im Kundenkonto.

Kann ich meine Bestellung auf Rechnung kaufen?

Ja, kannst Du. Wähle bei der Bezahlmöglichkeit einfach Kauf auf Rechnung (Klarna) aus.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

PayPal,Apple Pay, Google Pay, Kauf auf Rechnung, Kreditkarte und Vorkasse (Überweisung).

Der Preis für den Artikel hat sich geändert. Warum?

Unsere Preise richten sich nach Verfügbarkeit und Beliebtheit und ändern sich dadurch manchmal.

Wie kann ich meinen Gutschein-Code einlösen?

Gib den Gutschein-Code im im Warenkorb ein, bevor Du auf „Zur Kasse“ klickst ein. Klicke auf den Pfeil neben der Leiste, der Gutschein wird automatisch abgezogen und der Preis Deiner Bestellung entsprechend angepasst. 

Kann ich mehr als einen Gutschein-Code verwenden?

Du kannst immer nur einen Gutschein-Code pro Bestellung einlösen.

Ich habe meinen Gutschein-Code nicht angegeben? Was nun?

Wenn Du noch nicht bezahlt hast, breche den Bezahlvorgang ab und gehe zurück zum Warenkorb. Nun kannst Du den Code eingeben und den Bezahlvorgang fortsetzen.

Wenn Deine Bestellung bereits bezahlt ist, dann kannst Du uns gerne kontaktieren, wir versuchen dann eine Lösung für Dich zu finden.

Mein Gutschein-Code funktioniert nicht. Was nun?

Hast du den Code richtig eingegeben? Überprüfe die Groß- und Kleinschreibung und ob andere Zeichen sich eingeschlichen haben. Oft haben unsere Gutscheincodes einen Mindestbestellwert, einen Aktionszeitraum oder sind an spezielle Bedingungen (z.B. Erstbestellung) geknüpft. Somit kann es sein, dass der Rabatt nicht für Deine Bestellung greift. 

Sollte keiner der oben genannten Punkte zutreffen und der Gutschein-Code müsste funktionieren, melde Dich bitte bei uns, dann finden wir eine Lösung. 

Bis wann ist mein Gutschein-Code gültig?

Das Verfallsdatum wird direkt beim Gutschein-Code angezeigt, sobald der Gutschein abgelaufen ist, kannst Du diesen leider nicht mehr verwenden.

Erhalte ich eine Auftragsbestätigung?

Klar! Die solltest du per Mail bekommen haben. Ist dies nicht der Fall, überprüfe ob deine Mailadresse richtig ist oder die Mail im Spam-Ordner gelandet ist.

Deine Adresse ist richtig und im Spam ist auch keine Mail zu finden? Dann schreibe uns bitte, wir senden dir die Auftragsbestätigung zu!

Ich habe ein Produkt bei meiner bereits aufgegeben Bestellung vergessen, was nun?

Ist Deine Bestellung grad erst abgeschlossen worden und noch nicht in Bearbeitung oder im Versand? Dann kontaktiere uns schnell und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Ist deine Bestellung schon in Bearbeitung oder versendet worden? Dann gib bitte eine neue Bestellung bei uns auf.

Der personalisierte Text zu meinen Produkt ist in der Bestätigungsmail nicht ersichtlich, was nun?

Alle Daten zum personalisierten Produkt sollten in der Mail stehen, ist dies nicht der Fall, melde Dich bei uns, dann überprüfen wir Deine Bestellung und schicken Dir eine neue Mail, mit allen Informationen, die wir zu deinem bestellten Artikel haben. 

Wie schnell wird nach meiner Bestellung versendet?

Da alle Produkte von Hand personalisiert werden, brauchen wir 1-3 Werktage (je nach Produkt) in der Produktion. Ist Dein Produkt fertig, wird es schnell verpackt und direkt an DHL weitergegeben.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Sobald Dein Paket an DHL übergeben worden ist, sind wir an die Lieferzeiten vom Versandpartner gebunden. In der Regel liefert DHL innerhalb von 2-4 Werktagen. Falls Du es eilig hast, kannst du gerne per DHL Express bei uns bestellen.

Deine Bestellung geht ins Ausland? Dann schaue bitte bei DHL auf der Internetseite nach, wie die Versanddauer für das betreffende Land ist.

Kann ich mein Paket online verfolgen?

Klar! Du hast per Mail und in Deinem Kundenkonto einen Trackingslink bekommen. 

Meine Bestellung verzögert sich bzw. der Trackingslink aktualisiert sich nicht, was nun?

Das tut uns Leid! Schreibe uns Deine Bestellnummer und wir überprüfen, was der Stand deines Pakets ist und was wir für Dich tun können.

Mein Trackingslink funktioniert nicht, was nun?

Prüfe bitte, ob Deine Bestellung schon versendet worden ist. Die Aktualisierung des Links kann manchmal bis zu 24 Stunden dauern. Sollte sich nach 24 Stunden immer noch nichts getan haben, dann melde Dich bitte bei uns, wir überprüfen den Status Deines Pakets.

Mein Paket wurde an euch zurückgeschickt, was nun?

Das ist natürlich ärgerlich! Bitte überprüfe, ob die Versandadresse richtig war und ob es Probleme bei der Zustellung gab (dies siehst du im Verlauf des Trackinglinks).

Melde Dich bitte bei uns, damit wir gemeinsam eine Lösung finden und Dein Paket wieder zu dir geschickt werden kann.

Ich bin am Tag der Zustellung nicht zuhause, was nun?

Das kannst Du ganz einfach im Tracking-Link Menü oder über die Mail der voraussichtlichen Zustellung von DHL ändern. Du kannst ein anderes Lieferdatum, einen anderen Lieferort auswählen oder eine Abstellgenehmigung erteilen.

Welches Rückgaberecht habe ich?

Sobald Dein Geschenk personalisiert worden ist, ist es vom Umtausch sowie vom Widerruf ausgeschlossen. Nicht personalisierte Geschenke haben ein Rückgaberecht von 14 Tagen.

Wie sind die Gewährleistungs- und Garantiebedingungen?

Sofern Dein Produkt Mängel aufweist, tut uns dies natürlich sehr leid! Bitte kontaktiere uns per Mail oder WhatsApp und schicke Fotos mit, damit wir schnell handeln können. Wir finden dann gemeinsam mit Dir eine Lösung. 

Mein Artikel ist beschädigt angekommen, was nun?

Oh je, das tut uns sehr Leid! Bitte melde Dich mit Bildern des Schadens und der Bestellnummer bei uns, damit wir schnell eine Lösung finden können!

Meine Bestellung ist unvollständig, was nun?

Das tut uns leid! Bitte überprüfe, ob Deine Bestellung in mehreren Paketen versendet worden ist. Da wir verschiedene Produktionsstätten in Deutschland haben, kann es durchaus sein, dass Du mehrere Pakete bekommst.

Ist dies nicht der Fall, schreibe uns bitte Deine Bestellnummer und welches Produkt fehlt, dann überprüfen wir den Produktionsverlauf und finden schnell eine Lösung für das Problem.

Der personalisierte Artikel ist nicht, wie ich ihn mir vorgestellt habe, was nun?

Das finden wir natürlich sehr schade! Schreibe uns bitte warum , inklusive Fotos und Bestellnummer. Wir überprüfen Deine Bestellung und Deine mitgeschickten Fotos und werden uns bemühen, eine gemeinsame Lösung zu finden.

Meine Mailadresse ist falsch, was nun?

Das ist gar nicht schlimm, schreibe uns gerne und wir korrigieren Deine Mailadresse.

Wie erreiche ich euch?

Du kannst uns gerne jederzeit schreiben! Wir sind jeden Tag von 08:00 bis 13:00 Uhr bemüht, alle Anfragen zu beantworten. 

Bitte beachte, sobald Du uns Fotos schickst, kontaktiere uns immer per Mail oder WhatsApp, da Du im Kontaktformular keine Bilder anhängen kannst. Danke!

Mail:  kontakt@unikado.de 

WhatsApp:  0176 55969539

Kontaktformular siehe unten